Organigramme de la CARRA
La CARRA relève de la
ministre responsable de l’Administration gouvernementale et présidente du
Conseil du trésor 
.
La CARRA est constituée, d’une part, d’une structure de type stratégique
qui comprend quatre comités de retraite.
Elle est dotée, d’autre part, de la structure administrative suivante
:
- un conseil d’administration
qui administre les affaires de la CARRA;
- une présidente-directrice générale qui est
responsable de la direction et de la gestion de la CARRA, dans le cadre
de ses règlements et de ses politiques, et qui veille à l’exécution
des décisions des comités de retraite.
Enfin, elle est dotée d’une structure de gouvernance particulière
pour la gestion des régimes de retraite.
Pour mener à bien sa mission, la CARRA répartit
ses activités en fonction des types de services suivants :
Les services directs à la clientèle
Les activités liées aux services directs aux participants et aux
prestataires des régimes de retraite sont assurés par une direction
principale et trois directions qui sont regroupées au sein de la
Vice-présidence aux services à la clientèle.
- La Direction des contacts clients accompagne et conseille, sur
l’ensemble des régimes de retraite, la clientèle de la CARRA au
cours des différents événements de vie pouvant avoir une influence
sur ses régimes de retraite, par le traitement efficace, au premier
contact et en temps opportun, des demandes reçues par divers canaux
(entrevues, téléphone, télécopieur, lettres, courriels). Elle offre
aussi des sessions de préparation à la retraite.
- La Direction des services aux prestataires assure, par le
Service des prestations, l’analyse de demandes de prestations et
d’assurance, notamment quant à l’admissibilité, aux calculs et au
maintien du droit aux prestations. Le Service du traitement des
demandes clients traite toutes les demandes et documents transmis
par la clientèle afin que les données saisies et numérisées soient
fiables et accessibles dans les systèmes de la CARRA.
- La Direction des services aux participants et aux employeurs
réunit le Service des rachats et des transferts, qui traite les
demandes de rachat de service; le Service de la participation et du
partage, qui conseille les employeurs dans la production des données
de participation et assure le service aux participants pour le
partage et les ententes de transfert; le Service aux employeurs qui
assiste ceux-ci, notamment en ce qui concerne la formation et la
prestation électronique de service en matière de participation.
- La Direction principale de l’assistance aux opérations a pour
mandat d’accompagner et de soutenir l’ensemble des directions
opérationnelles de la CARRA dans la réalisation de leurs activités.
Elle compte deux directions : la Direction de l’intégration et du
pilotage d’affaires, qui assure la qualité et la sécurité des
données ainsi que les fonctions transversales; la Direction de
l’expertise en optimisation et régimes de retraite, qui voit à la
formation ainsi qu’à l’optimisation des processus et apporte un
support actuariel aux opérations.
Les services généraux
Les services généraux sont assurés par deux directions principales,
deux directions ainsi qu’un service relevant directement de la
Vice-présidence à l’administration.
- La Direction principale des ressources financières gère le
budget des frais d’administration de la CARRA et comptabilise les
opérations financières rattachées aux différents régimes de
retraite. Le Service de la perception et des paiements fournit aux
employeurs et aux prestataires les services afférents à ces
fonctions.
- La Direction des ressources humaines, assistée du Service des
relations de travail et de la dotation, fournit les conseils et le
soutien professionnel et technique en gestion des ressources
humaines. Elle utilise les meilleures pratiques en santé et sécurité
au travail, en gestion de la main-d’œuvre, en relations de travail
et en rémunération. De plus, elle représente la CARRA auprès des
organismes centraux et des représentants syndicaux.
- La Direction des communications assume la gestion des
communications institutionnelles. Elle élabore les orientations et
les stratégies en matière de communications internes et externes.
- Le Service des ressources matérielles voit à la gestion des
ressources matérielles, documentaires et contractuelles. Il offre
également les services d’acquisition de biens, d’aménagement des
lieux de travail, de courrier et de messagerie ainsi que de
reprographie.
- La Direction principale des systèmes et des technologies joue un
rôle-conseil dans les choix de l’organisation en matière de
technologies de l’information et regroupe deux directions. La
Direction des technologies et de l’exploitation qui assure à la
CARRA la mise en place et l’opération de toutes les infrastructures,
et la bureautique supportant les solutions d’affaires, incluant les
banques de données, le centre d’assistance aux utilisateurs et la
sécurité opérationnelle. Quant à la Direction des solutions
d’affaires, elle est responsable du développement, de l’entretien et
des améliorations des systèmes de mission et des systèmes
administratifs.
Les services d’expertise-conseil et de coordination
Les services d’expertise-conseil et de coordination relèvent
directement de la présidente-directrice générale et sont assurés par
trois directions principales, une direction et un secrétariat exerçant
des fonctions horizontales.
- Le Bureau de la présidente-directrice générale,
en plus de piloter les grands dossiers stratégiques, assume le
secrétariat du conseil d’administration et des comités afférents
ainsi que la coordination du comité de régie de la CARRA. De plus,
il accompagne et soutient la présidente-directrice générale dans
l’exécution de ses différentes responsabilités.
- La Direction principale des affaires juridiques et de la
sécurité de l’information exerce les responsabilités en ce
qui concerne les affaires juridiques, l’accès à l’information et la
protection des renseignements personnels. Son Bureau des plaintes
traite les requêtes concernant la qualité des services fournis par
le personnel de la CARRA. Cette direction agit comme responsable de
la sécurité de l’information de la CARRA.
- La Direction principale du développement des stratégies
d’affaires planifie, coordonne et évalue les activités de
développement stratégique de la CARRA et assure la transversalité
des contributions des unités de l’organisation. Elle comprend le
Bureau des projets et de l’architecture d’entreprise, qui assure le
maintien de la méthodologie en gestion de projets et de la
coordination de projets majeurs et horizontaux; le Service de la
planification stratégique et des affaires corporatives, qui veille
aux activités liées aux stratégies d’affaires, à la planification
stratégique, à la gestion de la performance organisationnelle et à
la gestion des risques; le Service de normalisation et de la
simplification, qui est chargé d’actualiser et de simplifier les
normes afin d’en faciliter l’application à l’interne et la
compréhension pour la clientèle en plus d’offrir le soutien normatif
pour les projets législatifs et réglementaires.
- La Direction principale de l’actuariat et du
développement des régimes de retraite est formée de deux
directions : la Direction de l’actuariat, qui produit les
évaluations actuarielles, et la Direction du développement des
régimes de retraite et de l’expertise en placements, qui réalise
diverses études, notamment celles contribuant à l’évolution des
politiques de placement des fonds des régimes de retraite.
- La Direction de la vérification interne fournit
une assurance raisonnable que les responsabilités de gouvernance et
de gérance déléguées aux gestionnaires sont bien assumées au sein de
l’organisation et que les processus de gestion et de contrôle sont
efficaces, efficients et économiques.
- Le Secrétariat des comités de retraite et du réexamen
réalise les activités relatives aux champs de responsabilités
suivants : le secrétariat des comités de retraite et la coordination
des comités des réexamens.
