La CARRA > Structure
d’organisation
Structure d’organisation
Organigramme de la CARRA
La CARRA relève du
ministre responsable de l’Administration gouvernementale et président du
Conseil du trésor .
La CARRA est constituée, d’une part, d’une structure de type stratégique
qui comprend quatre comités de retraite.
Elle est dotée, d’autre part, de la structure administrative suivante
:
- un conseil d’administration
qui administre les affaires de la CARRA;
- un président-directeur général qui est
responsable de la direction et de la gestion de la CARRA,
dans le cadre de ses règlements et de ses politiques, et qui veille
à l’exécution des décisions des comités de retraite.
Enfin, elle est dotée d’une structure de gouvernance particulière
pour la gestion des régimes de retraite.
Pour mener à bien sa mission, la CARRA répartit ses activités en
fonction des types de services suivants :
Les services directs à la clientèle
Les activités liées aux services directs à la clientèle de la
CARRA, soit les personnes qui participent à l’un de ses régimes de
retraite et celles qui en sont prestataires, sont assurées par une
direction principale et quatre directions, qui sont regroupées au
sein de la Vice-présidence aux services à la clientèle.
- La Direction des contacts clients accompagne et conseille, sur
l’ensemble des régimes de retraite, la clientèle de la
CARRA au
cours des différents événements de vie pouvant avoir une influence
sur les régimes de retraite, et ce, par le traitement efficace, au
premier contact et en temps opportun, des demandes reçues par divers
canaux (entrevue, téléphone, télécopieur, lettre, courriel).
- La Direction des services aux prestataires assure, par ses deux
services des prestations, l’analyse et le traitement de demandes de
prestations et d’assurance quant à l’admissibilité, aux calculs et
au maintien du droit aux prestations. Le Service du traitement des
demandes clients traite les demandes et documents transmis par la
clientèle afin que les données saisies et numérisées soient fiables
et accessibles dans les systèmes de la
CARRA.
- La Direction des services aux participants et aux employeurs
réunit le Service des rachats, qui traite les demandes de rachat de
service; le Service de la participation, qui conseille les
employeurs dans la production des données de participation; le
Service aux employeurs, qui assiste ceux-ci, notamment en ce qui
concerne la formation et la prestation électronique de services en
matière de participation.
- La Direction des opérations spéciales, assistée du Service de la
révision des rentes, a pour mandat de réaliser l’ensemble des
travaux de révision de rente résultant de modifications législatives
ou autres (ex. : versement de l’équité salariale) et ayant une
incidence sur les régimes de retraite. De plus, elle voit à la
réalisation du traitement opérationnel de dossiers spécifiques.
- La Direction principale de l’assistance aux opérations a pour
mandat d’accompagner et de soutenir l’ensemble des directions
opérationnelles de la
CARRA dans la réalisation de leurs activités.
Elle compte deux directions : la Direction de l’intégration et du
pilotage d’affaires, qui assure la qualité et la sécurité des
données ainsi que les fonctions transversales; la Direction de
l’expertise en optimisation et régimes de retraite, qui voit à la
formation du personnel et à l’optimisation des processus et qui
apporte un soutien actuariel aux opérations.
Les services généraux
Les services généraux sont assurés par deux directions
principales, deux directions ainsi qu’un service relevant
directement de la Vice-présidence à l’administration.
- La Direction des ressources humaines conseille la présidence, les
vice-présidences et l’ensemble des gestionnaires et du personnel
pour tout ce qui concerne la gestion des ressources humaines et son
évolution. Elle développe également des services en matière de
politiques de gestion, d’organisation administrative, de gestion des
changements, de planification des ressources humaines et de dotation
des emplois, de santé et sécurité et d’aide aux personnes, de
formation et de relations de travail. Le Service de la gestion de la
main-d’œuvre fournit les conseils et le soutien en matière de
dotation et de classification des emplois.
- La Direction des communications assume la gestion des
communications institutionnelles. Elle élabore les orientations et
les stratégies en matière de communications internes et externes. De
plus, elle est responsable de la gestion documentaire.
- Le Service des ressources matérielles offre les services
d’acquisition de biens, d’aménagement des lieux de travail, de
courrier et de messagerie ainsi que de reprographie.
- La Direction principale des systèmes et des technologies joue un
rôle-conseil dans les choix de l’organisation en matière de
technologie de l’information et regroupe deux directions. La
Direction des technologies et de l’exploitation assure à la
CARRA la
mise en place et l’opération de toutes les infrastructures, et la
bureautique supportant les solutions d’affaires, incluant les
banques de données, le centre d’assistance aux utilisateurs et la
sécurité opérationnelle. Quant à la Direction des solutions
d’affaires, elle est responsable du développement, de l’entretien et
des améliorations des systèmes de mission et des systèmes
administratifs.
Les services d’expertise-conseil et de coordination
Les services d’expertise-conseil et de coordination relèvent
directement du président-directeur général et sont assurés par trois
directions principales, une direction et un secrétariat exerçant des
fonctions horizontales.
- Le Bureau du président-directeur général, en plus de piloter les
grands dossiers stratégiques, assume le secrétariat du
conseil
d’administration et des comités afférents ainsi que la coordination
du comité de régie de la
CARRA. De plus, il accompagne et soutient
le président-directeur général dans l’exécution de ses différentes
responsabilités.
- La Direction principale des affaires juridiques exerce les
responsabilités en ce qui concerne les affaires juridiques, l’accès
à l’information et la protection des renseignements personnels ainsi
que la gestion contractuelle. Son Bureau des plaintes traite les
requêtes concernant la qualité des services fournis par le personnel
de la
CARRA.
- La Direction principale du développement des stratégies
d’affaires planifie, coordonne et évalue les activités de
développement stratégique de la
CARRA et assure la transversalité
des contributions des unités de l’organisation. Elle comprend la
Direction de la gouvernance en sécurité de l’information, qui agit
comme responsable de la gouvernance en sécurité de l’information et
offre des sessions de préparation à la retraite; le Service de la
planification stratégique et des affaires institutionnelles, qui
veille aux activités liées aux stratégies d’affaires, à la
planification stratégique, à la gestion de la performance
organisationnelle et à la gestion des risques; le Service de
normalisation et de la simplification, qui est chargé d’actualiser
et de simplifier les normes afin d’en faciliter l’application à
l’interne et la compréhension par la clientèle, en plus d’offrir le
soutien normatif pour les projets législatifs et réglementaires; le
Service de l’architecture d’entreprise et Bureau des projets, qui
assure le maintien de la méthodologie en gestion de projets et la
coordination de projets majeurs et horizontaux.
- La Direction générale de l’actuariat et des finances
est formée de trois directions : la Direction de l’actuariat et
de l’expertise en placements, qui produit les évaluations
actuarielles et réalise diverses études, notamment celles
contribuant à l’évolution des politiques de placement de fonds
des régimes de retraite; la Direction du développement, des
ententes de transfert et du partage du patrimoine, qui négocie
et gère des ententes de transfert avec d’autres organisations,
en plus d’assurer un service en ce qui a trait au partage du
patrimoine des régimes de retraite qu’elle administre; la
Direction principale des ressources financières, qui a pour
mandat d’assurer la gestion financière et budgétaire associée au
fonctionnement de la
CARRA. Le Service des paiements et le
Service de la perception fournissent aux employeurs et aux
prestataires les services afférents à ces fonctions. La
Direction de la comptabilité des régimes de retraite et du
contrôle financier, qui fait partie de la Direction principale
des ressources financières, est responsable d’optimiser le plan
de contrôle interne nécessaire pour renforcer la fiabilité des
données financières présentées dans les états financiers
vérifiés annuellement et déposés à l'Assemblée nationale par
l'entremise du rapport annuel de gestion.
- La Direction de la vérification interne fournit une assurance
raisonnable que les responsabilités de gouvernance et de gérance
déléguées aux gestionnaires sont bien assumées au sein de
l’organisation et que les processus de gestion et de contrôle sont
efficaces et économiques.
- Le Secrétariat des comités de retraite et du réexamen réalise les
activités relatives aux champs de responsabilités suivants : le
secrétariat des comités de retraite et la coordination des comités
de réexamen.
