Malgré tous les efforts que déploie la CARRA pour assurer à ses clients des services de qualité, il peut arriver que certains d’entre eux s’estiment lésés. Afin de pouvoir répondre à ces besoins particuliers, la CARRA a confié à la personne responsable des plaintes le mandat de recevoir les plaintes que pourraient avoir à formuler les employeurs, les participants et les prestataires des régimes de retraite qu’elle administre.
La personne responsable des plaintes veille à ce que toute plainte reçue soit traitée dans le meilleur intérêt du client. Elle donne à celui-ci une réponse dans les 30 jours suivant la date de réception de sa plainte.
Si vous avez des plaintes à formuler concernant la qualité des services que vous offre la CARRA, vous pouvez communiquer avec la personne responsable des plaintes de la façon qui vous convient le mieux :
Bureau des plaintes
Commission administrative des régimes
de retraite et d’assurances
475, rue Saint-Amable
Québec (Québec) G1R 5X3
Dernière mise à jour : le 26 avril 2012
